Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Dacă te-ai răzgândit în privința unei comenzi, ai dreptul să renunți la aceasta în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru a iniția un retur, trimite-ne un mesaj la:

hello@prajitorianoima.ro

Nu este necesar să justifici decizia.

2. Produse care nu pot fi returnate

Din motive ce țin de siguranța alimentară și de natura produselor, nu putem accepta returul pentru:

* cafea măcinată la cerere sau alte produse personalizate;
* produse alimentare desigilate;
* produse care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
* produse fără etichete sau ambalajul necesar identificării;
* produse returnate după expirarea termenului legal de 14 zile;
* gift card-uri livrate electronic, după activare sau după începerea procesului de livrare.

3. În ce condiții poate fi acceptat un retur

Pentru ca returul să poată fi procesat, produsul trebuie:

* să fie în aceeași stare în care a fost primit;
* să nu fi fost utilizat;
* să aibă toate etichetele și accesoriile originale;
* să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

4. Cine suportă costul transportului

Dacă returul este făcut din motive personale (de exemplu produsul nu este pe gustul tău), costul transportului este suportat de către client.

Dacă însă:

* ai primit alt produs decât cel comandat;
* produsul este defect;
* produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
* coletul a ajuns în condiții necorespunzătoare,

vom prelua noi costurile de retur. Te rugăm doar să ne contactezi înainte de expediere.

5. Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsele returnate, vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile calendaristice.

Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

În cazul plăților cu cardul, transferul efectiv poate dura câteva zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

6. Produse care prezintă urme de utilizare

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, urme evidente de utilizare sau nu mai poate fi comercializat ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursată proporțional cu deprecierea constatată sau, în anumite situații, de a refuza returul.

7. Cum trimiți un retur

Pasul 1

Scrie-ne la:

hello@prajitorianoima.ro

și spune-ne ce produs dorești să returnezi.

Pasul 2

Pregătește coletul:

* produsele trebuie să fie în starea în care au fost primite;
* dacă ai factura la îndemână, ne ajută să incluzi o copie;
* folosește un ambalaj care protejează produsul pe durata transportului.

Adresa de retur

Alikof Horeca Trading SRL
Strada Bobâlnei, 58
Cluj-Napoca, 400628
România

Pasul 3

Expediază coletul în maximum 2 zile lucrătoare de la confirmarea returului.

Poți folosi orice serviciu de curierat sau Poșta Română.

8. Dacă am greșit noi

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne înainte de a face returul.

hello@prajitorianoima.ro
+40 754 557 744

Vom găsi cea mai rapidă soluție și, dacă este necesar, vom organiza noi ridicarea coletului.

9. Un sfat simplu

Atunci când primești comanda:

* verifică produsele cât mai curând;
* păstrează ambalajul original până te asiguri că totul este în regulă;
* anunță-ne dacă observi orice problemă.

Ne dorim ca experiența cu NOIMA să fie una simplă, transparentă și corectă, de la prima comandă până la ultima ceașcă de cafea.